Technischer Supporter (m/w/d)

  • Crailsheim
  • Job-ID: 2656
EinfĂĽhrung:

Sie sind technikbegeistert und lieben den direkten Kundenkontakt? Sie sind ein Problemlöser?

Angebot:

• Ein überdurchschnittliches Gehalt mit Steigerungsmöglichkeiten, 15€ bis 20€

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld

• Zuschuss zum Essen oder Altersvorsorge

• Mitsprache bei der Gestaltung des Dienstplanes

• Moderne Räumlichkeiten 

• Arbeitgeberfinanzierte Fort- und Weiterbildungen

Beschreibung:

• First-Level-Ansprechpartner (m/w/d) mit direktem Kundenkontakt für auftretende Problem- und Fragestellungen

• Analyse und Dokumentation von Fehlersituationen und Bewertung für eine erfolgreiche Fehlerbehebung

• telefonische und kundenorientierte Beseitigung von Anwenderproblemen

• Qualifizierung der Kundenanfragen für nachgelagerte Serviceteams/ Kundentechniker.

• Auswertung von Fehlern und Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur effizienten Behebung von Problemen

• Ausführung von technischem Support auf 1st- und 2nd-Level-Ebene für unsere Aufzugskunden.

• Betreuung von eingehenden Soft- und Hardwarestörungen für unsere Kunden.

• Gegebenenfalls Weiterleitung der Störungsfälle an nachgelagerte Einheiten

• Aktive Unterstützung der eigenen IT für den Standort in Düsseldorf

• Die technische und praktische Einarbeitung erfolgt am Stammhaus in Crailsheim. Die Kosten trägt der Arbeitgeber

Anforderungen:

• abgeschlossene Ausbildung oder langjährige Erfahrung im IT-Umfeld wünschenswert (Fernmeldetechnik, Informationstechnik, Notrufsysteme)

• Hohes Verständnis im Bereich Netzwerk und GSM (LTE und VoIP).

• IT-Affinität sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit

• Routinierter Umgang mit gängigen Microsoft-Produkten, Anwender- und Geräte-Management

• Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen (Jira und NAV), Erfahrungen im Service Desk wünschenswert

• professioneller Umgang mit Kunden (m/w/d) und Ihren Teammitgliedern

• Bereitschaft für Support zu erweiterten Service-Zeiten (Arbeitszeit in der Regel von 06:00 Uhr bis 20:00 Uhr (2 Schichten). Auf Wunsch auch Nachtschicht.

• C1 Deutsch- in Wort und Schrift erforderlich.

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2024-02-27T04:02:59+01:00
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