Sie sind technikbegeistert und lieben den direkten Kundenkontakt? Sie sind ein Problemlöser?
Angebot:
• Ein überdurchschnittliches Gehalt mit Steigerungsmöglichkeiten, 15€ bis 20€
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Zuschuss zum Essen oder Altersvorsorge
• Mitsprache bei der Gestaltung des Dienstplanes
• Moderne Räumlichkeiten
• Arbeitgeberfinanzierte Fort- und Weiterbildungen
Beschreibung:
• First-Level-Ansprechpartner (m/w/d) mit direktem Kundenkontakt für auftretende Problem- und Fragestellungen
• Analyse und Dokumentation von Fehlersituationen und Bewertung für eine erfolgreiche Fehlerbehebung
• telefonische und kundenorientierte Beseitigung von Anwenderproblemen
• Qualifizierung der Kundenanfragen für nachgelagerte Serviceteams/ Kundentechniker.
• Auswertung von Fehlern und Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur effizienten Behebung von Problemen
• Ausführung von technischem Support auf 1st- und 2nd-Level-Ebene für unsere Aufzugskunden.
• Betreuung von eingehenden Soft- und Hardwarestörungen für unsere Kunden.
• Gegebenenfalls Weiterleitung der Störungsfälle an nachgelagerte Einheiten
• Aktive Unterstützung der eigenen IT für den Standort in Düsseldorf
• Die technische und praktische Einarbeitung erfolgt am Stammhaus in Crailsheim. Die Kosten trägt der Arbeitgeber
Anforderungen:
• abgeschlossene Ausbildung oder langjährige Erfahrung im IT-Umfeld wünschenswert (Fernmeldetechnik, Informationstechnik, Notrufsysteme)
• Hohes Verständnis im Bereich Netzwerk und GSM (LTE und VoIP).
• IT-Affinität sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Routinierter Umgang mit gängigen Microsoft-Produkten, Anwender- und Geräte-Management
• Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen (Jira und NAV), Erfahrungen im Service Desk wünschenswert
• professioneller Umgang mit Kunden (m/w/d) und Ihren Teammitgliedern
• Bereitschaft für Support zu erweiterten Service-Zeiten (Arbeitszeit in der Regel von 06:00 Uhr bis 20:00 Uhr (2 Schichten). Auf Wunsch auch Nachtschicht.
• C1 Deutsch- in Wort und Schrift erforderlich.
Ihr Ansprechpartner
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